近日，在安吉縣天荒坪鎮(zhèn)的農(nóng)家院落里，一場(chǎng)持續(xù)3年的宅基地糾紛迎來(lái)轉(zhuǎn)折——民警張忠心和調(diào)解團(tuán)隊(duì)將調(diào)解桌搬到樹(shù)蔭下，就著清茶與和解糕，讓當(dāng)事兩戶(hù)村民笑著厘清了院墻邊界。這場(chǎng)充滿(mǎn)煙火氣的“茶桌調(diào)解”，正是天荒坪派出所推行“四心”工作法的生動(dòng)縮影。

面對(duì)基層治理新課題，天荒坪派出所引入金牌調(diào)解員王正平駐所指導(dǎo)，系統(tǒng)提煉其三十載化解3000余起糾紛的“四把密鑰”——責(zé)任心、耐心、熱心與真心。每周固定開(kāi)設(shè)的“調(diào)解課堂”上，這位白發(fā)調(diào)解員將“四心”精髓傾囊相授，帶領(lǐng)全所民輔警將“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”轉(zhuǎn)化為實(shí)踐指南。

“調(diào)解不是程序化作業(yè)，要經(jīng)得起情緒宣泄、守得住為民初心。”在常備熱茶的調(diào)解室里，王正平曾用3個(gè)小時(shí)梳理兩個(gè)茶農(nóng)糾纏二十載的地界恩怨。其事后總結(jié)出“三遍傾聽(tīng)法”：首輪疏導(dǎo)情緒，二輪理清事實(shí)，三輪聚焦訴求，要求做到“群眾傾訴不停，調(diào)解傾聽(tīng)不止”。

當(dāng)溫情注入剛性治理，基層警務(wù)便有了直抵人心的力量。面對(duì)工傷索賠糾紛，王正平自費(fèi)為傷者購(gòu)置藥品；調(diào)解家庭矛盾時(shí)，他挽起褲腿幫留守老人干農(nóng)活做家務(wù)。受此啟發(fā)，派出所推出包含“遞熱茶、挪座椅、送暖語(yǔ)、辦實(shí)事、留電話(huà)”的“五個(gè)一”暖心調(diào)解，衍生出“田間調(diào)解會(huì)”“民宿夜話(huà)”等特色調(diào)解場(chǎng)景。

數(shù)據(jù)顯示，2024年轄區(qū)糾紛警情同比壓降10.7%，近八成矛盾實(shí)現(xiàn)首次調(diào)解即達(dá)成和解。

如今，1600余名安吉民輔警正將“四心”理念轉(zhuǎn)化為治理效能：以責(zé)任心為“壓艙石”筑牢調(diào)解根基，用耐心作“聽(tīng)診器”捕捉民生脈動(dòng)，持熱心當(dāng)“溫度計(jì)”溫暖脆弱心靈，執(zhí)真心為“金鑰匙”開(kāi)啟心結(jié)之門(mén)。

“群眾需求就是專(zhuān)業(yè)方向”，王正平那裝滿(mǎn)民情筆記的調(diào)解包，正在新一代民警手中傳遞。當(dāng)萬(wàn)家燈火映照藍(lán)盾徽章，“四心”工作法揭示的治理密碼愈發(fā)清晰——真正的平安，不僅在于街巷的井然有序，更在于百姓看見(jiàn)警燈時(shí)心頭自然升騰的安寧與信賴(lài)。這種植根民心的溫暖力量，正是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”最生動(dòng)的縣域?qū)嵺`。